Virtual Communication and Social Networks Virtual Communication and Social Networks Виртуальная коммуникация и социальные сети 2782-4799 2782-4802 89150 10.21603/2782-4799-2024-3-3-255-263 AVOISJ Медиакоммуникации и журналистика Media Communications and Journalism Медиакоммуникации и журналистика Communicative Techniques for Managing the Digital Reputation of Executive Authorities Коммуникативные приемы управления цифровой репутацией органов исполнительной власти https://orcid.org/0000-0003-4580-4128 Баженова Елена Александровна Bazhenova Elena Aleksandrovna bazhenova_e2000@mail.ru https://orcid.org/0000-0002-6951-0653 Ширинкина Мария Андреевна Shirinkina Maria Andreyevna

доктор филологических наук;

doctor of philological sciences;

 Пермский государственный национальный исследовательский университет Пермь Россия Perm State University Perm Russian Federation Пермский государственный национальный исследовательский университет Россия Perm State National Research University Russian Federation 01 10 2024 01 10 2024 3 3 255 263 03 06 2024 19 08 2024 https://vestnik-hss.kemsu.ru/en/nauka/article/89150/view

В статье рассматривается понятие цифровой репутации применительно к органу исполнительной власти и выявляются технологические и коммуникативные приемы формирования позитивной репутации и управления ей. Цифровая репутация органа государственного управления – поликритериальная оценка его деятельности, формирующаяся в медиапространстве и отражающая мнение социально активной части населения. На основе анализа современной научной литературы проводится сравнение цифровой репутации с цифровым имиджем и подчеркивается нетождественность этих понятий. Определены дискурсивные факторы, которые формируют стереотипные представления о государственном управлении: неопределенно широкий круг адресатов, не являющихся специалистами в вопросах административной деятельности; непредсказуемость и динамичность оценок; провокативное речевое поведение части интернет-пользователей и др. Материал исследования – посты Министерства науки и высшего образования Российской Федерации, размещенные в социальной сети ВКонтакте. Составлен рейтинг постов по коэффициенту вовлеченности пользователей (с помощью сервиса Popsters.ru). В результате дискурсивно-стилистического анализа постов с высоким коэффициентом вовлеченности выявлены эффективные инструменты управления цифровой репутацией органов власти: дистрибуция контента и его систематизация с помощью хэштегов; диалогическая и персонализированная подача информации; привлечение интерактивных форм коммуникации (голосование, опросы и проч.); своевременное реагирование на комментарии пользователей и др.

The article considers the concept of digital reputation in relation to the executive authorities of the Russian Federation, as well as identifies the technological and communicative methods of its formation and maintenance. The digital reputation of a public administration body is a multicriterial assessment of its activities. It appears in media space and reflects the opinions of socially active population. Digital reputation is not identical to digital image. The authors revealed the following discursive factors that shape stereotypes about public administration. For instance, an indefinitely wide range of addressees lack basic knowledge in public administration; public assessments are flexible and unpredictable; some Internet users practice provocative speech behavior, etc. The research featured internet posts made by the Ministry of Science and Higher Education of the Russian Federation in the social network VKontakte. The service Popsters.ru made it possible to rate them by user involvement. A discursive and stylistic analysis of the posts with a high engagement coefficient revealed the following effective tools for managing the digital reputation of the authorities: hashtags as means of data distribution and systematization, dialogical and personalized presentation, interactive forms of communication (voting, polls, etc.), timely reaction to user comments, etc.

 цифровизация медиатизация цифровая репутация исполнительная власть России управление цифровой репутацией приемы речевого воздействия digitalization mediatization digital reputation executive authorities of Russia managing digital reputation verbal techniques Исследование выполнено за счет гранта Российского научного фонда № 23-28-00171 «Цифровые коммуникации в государственном управлении: дискурсивно-стилистический аспект». https://rscf.ru/project/23-28-00171/ The research was supported by the Russian Science Foundation, Project No. 23-28-00171: Digital communications in public administration: a discursive and stylistic aspect, https://rscf.ru/en/project/23-28-00171/

Аюшеева И. З., Сойфер Т. В. К вопросу о правовой сущности цифровой репутации в сфере sharing economy. Вестник Университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА). 2021. № 11. С. 115–125. https://doi.org/10.17803/2311-5998.2021.87.11.115-125 Aiusheeva I. Z., Soyfer T. V. On the legal essence of digital reputation in sharing economy. Courier of Kutafin Moscow State Law University (MSAL), 2021, (11): 115–125. (In Russ.) https://doi.org/10.17803/2311-5998.2021.87.11.115-125 Баженова Е. А., Ширинкина М. А. Дискурсивные факторы медиакоммуникации власти и общества. Актуальные проблемы стилистики. 2023. № 9. С. 51–60. Bazhenova E. A., Shirinkina M. A. Discursive factors of media communication authorities and society. Aktualnye problemy stilistiki, 2023, (9): 51–60. (In Russ.) Боровикова Т. В., Розанова Н. Н. Цифровая компетентность государственных гражданских служащих как фактор риска репутации власти в условиях цифровой трансформации (на уровне региона). Экономика и управление: проблемы, решения. 2021. Т. 2. № 8. С. 13–20. https://doi.org/10.36871/ek.up.p.r.2021.08.02.002 Borovikova T. V., Rozanova N. N. Digital competence of civil servants as a risk factor for the reputation of government under conditions of digital transformation (at the regional level). Ekonomika i upravlenie: Problemy, resheniia, 2021, 2(8): 13–20. (In Russ.) https://doi.org/10.36871/ek.up.p.r.2021.08.02.002 Ботнарь Д. С., Сизганова Е. Ю. Формирование позитивной цифровой репутации органов государственной и муниципальной власти. Вестник Чебоксарского филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. 2020. № 4. С. 92–99. https://elibrary.ru/leyuea Botnar D. S., Sizganova E. Y. Formation of positive digital reputation of state and municipal authorities. Vestnik Cheboksarskogo filiala Rossiiskoi akademii narodnogo khoziaistva i gosudarstvennoi sluzhby pri Prezidente Rossiiskoi Federatsii, 2020, (4): 92–99. (In Russ.) https://elibrary.ru/leyuea Вохидова А. Ш., Савоськин А. В. Цифровая трансформация государственного управления. Проблемы взаимодействия публичного и частного права при регулировании экономических отношений: VI Междунар. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 16 мая 2023 г.) Екатеринбург: УрГЭУ, 2023. С. 36–40. Vokhidova A. Sh., Savoskin A. V. Digital transformation of public administration. Problems of interaction between public and private law in the regulation of economic relations: Proc. VI Intern. Sci.-Prac. Conf., Yekaterinburg, 16 May 2023. Yekaterinburg: USUE, 2023, 36–40. (In Russ.) Голуб О. Ю., Сергеева Е. В. Кризисная коммуникация власти и общества в социальных медиа: определение проблемных зон. Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Социология. Политология. 2020. Т. 20. № 3. С. 257–263. https://elibrary.ru/yadhal Golub O. Y., Sergeeva E. V. Crisis communication of power and society in social media: Identification of problem zones. Izvestiya of Saratov university. Sociology. Politology, 2020, 20(3): 257–263. (In Russ.) https://elibrary.ru/yadhal Ефремов В. А. Цифровая репутация: гид для тех, кто в сети. MAGISTER. 2022. № 1. С. 46–54. https://elibrary.ru/nuiewy Efremov V. A. Digital reputation: A guide for those who are online. MAGISTER, 2022, (1): 46–54. (In Russ.) https://elibrary.ru/nuiewy Ильичева М. В. Коммуникативные процессы во взаимодействии государства и институтов гражданского общества: тренды изменений в условиях цифровизации. Власть. 2021. Т. 29. № 2. С. 39–46. https://doi.org/10.31171/vlast.v29i2.7993 Ilyicheva M. V. Communication processes in the interaction of the state and civil society institutions: Trends of changes in the digital environment. Vlast, 2021, 29(2): 39–46. (In Russ.) https://doi.org/10.31171/vlast.v29i2.7993 Камшилова О. Н., Чернявская В. Е. «Академическая репутация»: корпусный анализ понятия в российском общественном дискурсе 2000–2011 гг. Вестник Томского государственного университета. Филология. 2021. № 70. С. 50–68. https://doi.org/10.17223/19986645/70/4 Kamshilova O. N., Chernyavskaya V. E. Academic reputation: A corpus-based analysis of the concept in Russian social practice in 2000–2011. Vestnik Tomskogo Gosudarstvennogo Universiteta. Filologiya, 2021, (70): 50–68. (In Russ.) https://doi.org/10.17223/19986645/70/4 Курбангалиева Д. Л. Влияние цифровой репутации на капитализацию организации: от теории к практике (на примере автомобильной промышленности). Вестник Российского фонда фундаментальных исследований. Гуманитарные и общественные науки. 2022. № 3. С. 46–56. https://elibrary.ru/gvsgrp Kurbangalieva D. L. The impact of digital reputation on corporate capitalization: From theory to practice (on the example of the automotive industry). Vestnik Rossiiskogo fonda fundamentalnykh issledovanii. Gumanitarnye i obshchestvennye nauki, 2022, (3): 46–56. (In Russ.) https://elibrary.ru/gvsgrp Курбангалиева Д. Л. Оценка влияния репутации в социальных сетях на экономическую деятельность компании. Электронный экономический вестник Татарстана. 2018. № 2. С. 72–76. https://elibrary.ru/yxczvb Kurbangalieva D. L. Assessment of the impact of reputation in social networks on the economic activity of the company. Elektronnyi ekonomicheskii vestnik Tatarstana, 2018, (2): 72–76. (In Russ.) https://elibrary.ru/yxczvb Лепина Т. Г. Цифровая репутация государственных служащих и ее правовая защита. Национальные приоритеты социально-экономического развития России: VII Всерос. (национ.) науч.-практ. заоч. конф. (Курск, 23 июня 2023 г.) Курск: МЭБИК, 2023. С. 20–24. https://elibrary.ru/kbxelc Lepina T. G. Digital reputation of civil servants and its legal protection. National priorities of Russia’s socio-economic development: Proc. VII All-Russian (National) Sci.-Prac. Corresp. Conf., Kursk, 23 Jun 2023. Kursk: MEBIK, 2023, 20–24. (In Russ.) https://elibrary.ru/kbxelc Митяева О. А. Маркетинговый подход к управлению цифровой репутацией образовательной организации. Экономические системы. 2022. Т. 15. № 4. С. 53–63. https://doi.org/10.29030/2309-2076-2022-15-4-53-63 Mityaeva O. A. Marketing approach to managing the digital reputation of an educational organization. Economic Systems, 2022, 15(4): 53–63. (In Russ.) https://doi.org/10.29030/2309-2076-2022-15-4-53-63 Михайлова О. А., Шашмурина Е. Л. Имидж vs репутация: аксиологический потенциал заимствованных слов. Аксиологические аспекты современных филологических исследований: Междунар. науч. конф. (Екатеринбург, 15–17 октября 2019 г.) Екатеринбург: Ажур, 2019. С. 92–94. https://elibrary.ru/nvxbrh Mikhailova O. A., Shashmurina E. L. Image vs. reputation: The axiological potential of borrowed words. Axiological aspects of modern philological research: Proc. Intern. Sci. Conf., Yekaterinburg, 15–17 Oct 2019. Yekaterinburg: Azhur, 2019, 92–94. (In Russ.) https://elibrary.ru/nvxbrh Родина Л. В. Органы государственной власти и государственные гражданские служащие (сотрудники) как носители профессиональной репутации. Закон, государство, общество: актуальные вопросы, достижения и инновации: II Междунар. науч.-практ. конф. (Пенза, 30 апреля 2022 г.) Пенза: Наука и Просвещение, 2022. С. 11–13. https://elibrary.ru/gxjbgd Rodina L. V. State authorities and state civil servants (employees) as carriers of professional reputation. Law, state, and society: Current issues, achievements, and innovations: Proc. Intern. Sci.-Prac. Conf., Penza, 30 Apr 2022. Penza: Nauka i Prosveshchenie, 2022, 11–13. (In Russ.) https://elibrary.ru/gxjbgd Симонова М. К., Агибалова О. Ю. Об актуальности совершенствования управления имиджем и цифровой репутации исполнительных органов государственной власти субъекта Российской Федерации (на примере департамента социальной защиты Воронежской области). Государство и общество в современной политике: 10 Междунар. науч.-практ. конф. (Воронеж, 2 декабря 2022 г.) Воронеж: Научн. кн., 2023. С. 259–263. https://elibrary.ru/wxebxf Simonova M. K., Agibalova O. Yu. On the relevance of improving the management of the image and digital reputation of the executive bodies of state power of the subject of the Russian Federation (on the example of the department of social protection of the Voronezh Region). State and society in modern politics: Proc. 10 Intern. Sci.-Prac. Conf., Voronezh, 2 Dec 2022. Voronezh: Nauch. kn., 2023, 259–263. (In Russ.) https://elibrary.ru/wxebxf Сиротин В. А. Стратегия управления цифровой репутацией бизнес-организаций Волгограда: социологический аспект. Социально-гуманитарные знания. 2023. № 6. С. 37–41. https://elibrary.ru/alnoxy Sirotin V. A. Strategy for managing the digital reputation of Volgograd business organizations: A sociological aspect. Sotsialno-gumanitarnye znaniia, 2023, (6): 37–41. (In Russ.) https://elibrary.ru/alnoxy Шестакова Е. В. Использование новых цифровых технологий для управления репутацией в системе органов государственной власти (на примере Пермского края). Города и местные сообщества. 2022. Т. 1. С. 295–304. https://elibrary.ru/siomqi Shestakova E. V. Use of new digital technologies for reputation management in the system of state authorities on the example of the Perm Krai. Goroda i mestnye soobshchestva, 2022, 1: 295–304. (In Russ.) https://elibrary.ru/siomqi Bharathi B. Crafting digital self: Navigating online identity and self-presentation. Delhi: BlueRose, 2011, 110. Bharathi B. Crafting digital self: Navigating online identity and self-presentation. Delhi: BlueRose, 2011, 110. Gasana K. Crisis communication and reputation management in the age of fake news. Journal of Public Relations, 2024, 3(1): 28–39. Gasana K. Crisis communication and reputation management in the age of fake news. Journal of Public Relations, 2024, 3(1): 28–39. Laskin A. V. Organizational reputation management: A strategic public relations perspective. Hoboken: Wiley-Blackwell, 2024, 208. Laskin A. V. Organizational reputation management: A strategic public relations perspective. Hoboken: Wiley-Blackwell, 2024, 208.